안정적인 유지보수, 수리 및 업데이트를 위한 신뢰할 수 있는 서비스로 투자를 보호하고 기기를 원활하게 가동하세요.
다양한 Illumina 기기 서비스 플랜을 통해 필요할 때 신속하게 현장 서비스를 이용할 수 있어 안심하실 수 있습니다. 모든 신규 Illumina 기기 구입 시 표준 1년 기본 보증이 포함됩니다. 대부분의 기기 구매에는 설치 및 기기에 대한 교육도 포함됩니다.
기본 보증을 향상된 서비스 수준으로 업그레이드하거나 1년 보증 기간 이상으로 서비스 범위를 확장하는 등 다양한 서비스 제도를 이용할 수 있습니다. 보증 기간 동안 언제든지 제도를 업그레이드할 수 있으며, 보증 기간이 끝난 후 기간을 연장하거나, 필요에 따라 서비스 계약을 갱신할 수 있습니다.
| 브론즈 | 실버 | 골드 | |
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| 설명 | 비용이 많이 드는 수리에 대해 합리적인 가격의 보호를 제공하며 예산에 민감한 고객에게 가장 적합합니다. | 성능, 생산성 및 비용의 균형을 맞추는 가장 인기 있는 풀 서비스 제도입니다. | 성능을 극대화하고 규제 및 품질 지침을 준수하도록 지원합니다. |
| 가장 적합한 대상 | 예산에 민감한 고객. | 중간 이상부터 많은 양의 샘플, 중소 규모의 샘플 채취, 중복 백업 용량을 갖춘 높은 기기 가용성을 요구하는 광범위한 연구, 번역 및 응용 유전체학 고객. | 가장 빠른 현장 대응과 엄격한 가이드라인을 준수하며 안심할 수 있는 환경이 필요한 검사실. |
| 기간 | 1년 | 1년 | 1년 |
| 교체 부품 | 체크 표시
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| 기기 고장에 대한 대체 시약 | 체크 표시
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| 지원a | 체크 표시
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| 전화 지원b | 5 × 8 | 5 × 18 | 5 × 24(모든 지역) |
| 목표 현장 대응 시간 | 영업일 기준 3일 | 영업일 기준 2일 | 영업일 기준 1일 |
| 예방적 유지보수 | 1 | 1 | |
| 적격성·평가 | OQ 추가c | ||
| 제어 소프트웨어/하드웨어 업데이트 | 체크 표시
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| 애플리케이션 지원d | 체크 표시
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| 상급 애플리케이션 교육 | 할인 가능 | 할인 가능 | 할인 가능 |
제도의 보장 범위를 벗어나 추가 지원을 받거나 보증 또는 서비스 계약이 적용되지 않은 기기에 대해 선불제 옵션을 선택하세요. 주문형 서비스는 현지 현장 애플리케이션 또는 현장 서비스 담당자가 제공하며 다음을 포함합니다.
귀하의 이메일 주소는 결코 제3자와 공유되지 않습니다.
서비스 계약을 갱신하려면 양식을 작성하세요. 현재 사용 중인 기기의 시리얼 번호 및 보증 기간 정보를 포함시켜 주세요. 기기 서비스 팀에서 곧 연락드리겠습니다.
Illumina 기기가 사양에 따라 작동하는지 확인하세요. 인증 엔지니어는 온사이트에서 시스템 적격성·평가 서비스를 수행하고 감사 준비 보고서를 제공합니다.
Illumina 전문 강사와 협력하여 여러분의 연구실 또는 Illumina 솔루션 센터에서 실습 교육을 받으세요.
이 무료 성능 모니터링 및 지원 서비스로 장비 가동 시간을 극대화하고 문제를 해결하며 자원 손실을 줄이세요.
Illumina 기기 서비스 계획에 대한 자세한 내용은 전문가에게 문의하세요.
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